Vol Berlin retardé ou annulé ? Obtenez une indemnisation jusqu’à 600 € !

Quel est le montant de l’indemnisation pour un vol vers / depuis Berlin retardé ou annulé ? 

Vous pourriez avoir droit à une indemnisation si votre vol au départ de Berlin a été retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours avant le départ. L'indemnisation est versée par passager et est déterminée par la distance de votre vol.

Vol retardé au départ de Berlin — Vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour votre vol !

Quelle que soit la compagnie aérienne, si les critères suivants sont remplis pour votre vol, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant atteindre 600 € pour un vol retardé au départ de Berlin :

1. Votre vol au départ de Berlin a été retardé de plus de trois heures, ET, 

2. La compagnie aérienne est responsable du retard. Les passagers n'ont malheureusement pas droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne si le retard a été causé par un imprévu ou par un tiers (pour plus d'informations, voir la section de cette page consacrée aux "circonstances extraordinaires").

Vol annulé depuis Berlin — politiques de compensation et de remboursement

Si votre vol au départ de Berlin est annulé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 €, au remboursement intégral de votre billet, voire aux deux.

Demandez une indemnisation pour votre vol annulé au départ de Berlin

Si votre vol au départ de Berlin a été annulé, vous pouvez recevoir jusqu'à 600 € d'indemnité de vol par passager si :

• L’annulation de votre vol a été annoncée moins de 14 jours à l’avance, ET, 

• La compagnie aérienne était responsable de l'annulation du vol (pour plus d'informations sur les cas où une compagnie aérienne peut refuser l'indemnisation des passagers, voir la section "Circonstances extraordinaires" de cette page).

Demandez le remboursement de votre billet d'avion pour votre vol annulé depuis Berlin

Vous devez remplir les critères indiqués ci-dessous pour avoir droit au remboursement intégral de votre billet d'avion :

1. La compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol de remplacement., OU

2. La compagnie aérienne vous a proposé un autre vol, mais vous l'avez refusé.

On vous a proposé un avoir pour votre vol annulé de Berlin ? Voici ce que vous devez savoir. 

D'une manière générale, nous vous déconseillons d'accepter un avoir à la place d'un remboursement sur votre moyen de paiement. C'est le cas pour les raisons suivantes :

1. Accepter un avoir nécessite de réserver à nouveau avec la même compagnie aérienne. En outre, les compagnies aériennes fixent généralement une date limite pour l'utilisation de l’avoir.

2. Il se peut que vous ne puissiez pas vous faire rembourser votre avoir si la compagnie aérienne dépose le bilan, ce qui signifierait que vous perdriez votre argent.

Vol à destination de Berlin retardé ou annulé, ai-je également droit à une indemnisation de vol ?

Oui, à certaines conditions. Berlin est bien au sein de l’Europe, si vous prenez un vol depuis un pays européen ou avec une compagnie aérienne européenne vous pouvez bénéficier des conditions d’indemnisations et de remboursement citées plus haut.

Cependant, si vous voyagez vers Berlin, depuis un pays hors Europe, à bord d’une compagnie aérienne elle aussi non Européenne, vous ne serez pas soumis aux lois européennes régissant l'indemnisation des vols.

Le tableau ci-dessous fournit plus de détails à ce sujet :

Des circonstances extraordinaires ont perturbé mon vol de Berlin — la compagnie aérienne peut-elle vraiment refuser ma demande ? 

La compagnie aérienne n'est pas responsable du retard ou de l'annulation de votre vol lorsqu'un tiers ou une situation de force majeure est en cause. Si ces "circonstances extraordinaires" se produisent, les compagnies aériennes ne sont pas tenues d'indemniser les passagers touchés. Si votre vol au départ de Berlin est annulé ou retardé et que l'un des cas suivants s'applique, vous pourriez ne pas avoir droit à une indemnisation :

• Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.

• Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.

  EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !

• Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques

• Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.

• Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.

• Passager perturbateur ou souffrant.​

• Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.

Le délai pour faire réclamation dépend de plusieurs facteurs. Les passagers peuvent en effet choisir le lieu de jurisdiction qui leur est le plus favorable entre : le pays de départ, le pays de destination et le pays dans lequel la compagnie aérienne est basée.

Conformément à la législation allemande, vous disposez de 2 ans après le vol pour introduire une demande d'indemnisation. La limite est de 5 ans en France.

Sous combien de temps vais-je recevoir mon indemnisation pour mon vol à Berlin ? 

La plupart du temps, les passagers qui font appel à Vol-Retardé.be reçoivent leur argent en quelques semaines voire quelques mois.

Le temps d'attente peut être de plusieurs mois supplémentaires, voire de plusieurs années, si la compagnie aérienne ne répond pas et/ou si la demande doit être déposée devant un tribunal.

Quelle que soit la durée de la procédure de demande d'indemnisation, nos experts juridiques vous tiendront informés de toute évolution importante de votre demande et seront là pour répondre à toutes vos questions.

Comment faire une demande d’indemnisation pour un vol annulé ou retardé de Berlin ?

L'option la plus rapide et la plus efficace pour demander une indemnisation de vol est de passer par Vol-Retardé.be — vous pouvez faire votre demande en moins de 5 minutes !

Il vous suffit de télécharger les documents nécessaires sur notre site web. Ensuite, nos professionnels s'occupent de tout en votre nom, cela comprend : l'évaluation de votre demande, la création des documents juridiques, le contact avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, la présentation de votre dossier au tribunal.

À propos des vols vers et depuis Berlin 

Avant 2020, il y avait 3 aéroports à Berlin : Schönefeld, Tegel et Tempelhof. Cependant le 31 octobre 2020 a été inauguré l'aéroport de Berlin Brandenburg, qui remplace désormais les trois anciens aéroports. L’aéroport Schönefeld reste cependant ouvert en tant Terminal 5 du nouvel aéroport jusqu’en 2025 au moins.

L'aéroport de Berlin Brandenburg est un aéroport international situé à Schönefeld, dans la banlieue de Berlin. EasyJet, Eurowings et Ryanair l'utilisent comme hub principal. Depuis l’aéroport de Berlin, vous pouvez vous rendre vers la majorité des destinations européennes et internationales.

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