Réclamation Nouvelair : indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vols

Réclamation Nouvelair en tant que passager en Europe

En tant que passager voyageant avec Nouvelair en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques qui visent à vous assurer une expérience de voyage satisfaisante et en toute sécurité. Ces droits sont protégés par la réglementation européenne EU261 qui protège les voyageurs contre d'éventuels inconvénients, tels que les retards, les annulations de vol, ou les perturbations imprévues.

• Droit à une indemnisation Nouvelair pour vol retardé ou annulé : si votre vol est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours avant la date prévue, vous avez le droit de réclamer une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € par passager.
• Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement : en cas de surbooking de vol entraînant un refus d’embarquement, Nouvelair doit assurer votre prise en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol arrive à destination avec un retard de plus de 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnité.
• Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol : lors de perturbations telles qu’un retard important ou une annulation, Nouvelair doit également vous fournir une assistance adaptée. Cela inclut des rafraîchissements et des repas en fonction de l’attente, un hébergement si nécessaire, ainsi que des moyens de communication pour contacter vos proches ou organiser votre déplacement. Vous pouvez en outre choisir entre un réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement intégral de votre billet.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les détails et les conditions d’indemnisation et de remboursement en cas de vol Nouvelair retardé, annulé ou surbooké. 

Réclamation Nouvelair en cas de vol retardé

Si votre vol Nouvelair au départ de l’Europe est retardé de plus de 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 € à 600 € par passager selon le Règlement européen CE 261/2004, à condition que la compagnie soit responsable du retard.

Réclamation Nouvelair en cas de vol annulé 

Selon les circonstances entourant l'annulation de votre vol Nouvelair, vous pouvez prétendre à jusqu'à 600 € d'indemnisation, au remboursement de votre billet ou aux deux.

Quand puis-je réclamer une indemnisation Nouvelair pour mon vol annulé ?

Vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre vol Nouvelair annulé partait du Royaume-Uni ou de l'Union européenne. Cependant, pour être éligible, l'annulation doit avoir été annoncée moins de 14 jours avant la date de départ.

Même si ces conditions sont remplies, Nouvelair peut refuser l'indemnisation dans certains cas spécifiques. Pour en savoir plus, consultez la section dédiée aux "Circonstances extraordinaires" dans cet article.

Quand puis-je obtenir le remboursement de mon vol Nouvelair annulé ?

Si votre vol avec la compagnie Nouvelair au départ de l'UE a été annulé, vous pouvez être éligible à un remboursement si :

• La compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol alternatif.

ou

• La compagnie aérienne vous a proposé un autre vol, mais vous avez refusé.

Quel est le montant de l’indemnisation Nouvelair pour un vol retardé ou annulé ?

Si votre vol au départ de l'UE a été retardé ou annulé, Nouvelair peut être obligée de vous indemniser. Le montant de l'indemnisation est déterminé par la distance parcourue par votre vol :

Réclamation Nouvelair pour les vols en dehors de l'UE

Avez-vous voyagé avec Nouvelair au départ de l’Europe ? Bien que Nouvelair soit une compagnie non européenne, les lois européennes peuvent protéger vos droits à une indemnisation en cas de retard de vol, à condition que le vol parte d’un pays européen.

En effet, les réglementations européennes en matière d’indemnisation s’appliquent à tous les vols au départ de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, quelle que soit la compagnie aérienne, même si celle-ci n’est pas basée en Europe. Cependant, ces règles ne s’appliquent pas aux vols opérés par Nouvelair en provenance de pays hors UE.

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Nouvelair

Lorsqu’un retard ou une annulation de vol est causé par un événement extérieur ou un cas de force majeure, Nouvelair peut refuser l’indemnisation. Ces circonstances extraordinaires incluent des conditions météorologiques extrêmes, des grèves dans le secteur aérien (mais pas uniquement celles de la compagnie), des événements politiques menaçant la sécurité, des catastrophes naturelles, des collisions avec des oiseaux ou des objets, ou encore des passagers perturbateurs ou nécessitant une assistance médicale. Toutefois, certaines compagnies peuvent invoquer abusivement ces circonstances pour éviter de payer l’indemnisation, même si elles ne s’appliquent pas.

Combien de temps ai-je pour faire une réclamation Nouvelair?

Vous avez jusqu’à 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation et de remboursement en France. Cependant, si vous voyagez au départ d’un autre pays européen, les réglementations locales s’appliqueront.

Combien de temps avant d’obtenir mon indemnisation ou mon remboursement Nouvelair ?

Les passagers qui font réclamation auprès de Vol-Retardé.be reçoivent généralement leur indemnisation en quelques semaines voire quelques mois.

Cependant, si la compagnie aérienne ne répond pas et/ou que la réclamation doit être déposée devant un tribunal, le temps d'attente pourrait être prolongé de plusieurs mois, voire plusieurs années.

Peu importe le temps que prend votre réclamation, nos experts juridiques restent en contact avec vous à chaque étape du processus et vous tiennent constamment informé de toute évolution.

Comment faire une réclamation Nouvelair ?

Vous pouvez faire réclamation en ligne en seulement 5 minutes avec Vol-Retardé.be. Nous prendrons en charge votre réclamation de A à Z pour mettre toutes le chances de votre côté d’obtenir votre indemnisation et le remboursement de votre vol.

Vous n’aurez besoin que de quelques minutes pour télécharger tous les documents nécessaires sur notre plateforme. Nos équipes d’experts juridiques prendront alors le relais, se chargeront d’évaluer votre réclamation, de préparer les documents juridiques, de rentrer en contact avec la compagnie aérienne et, si necessaire, de défendre vos droits devant les tribunaux.

​​À propos de Nouvelair

Nouvelair, également connu sous le nom de Nouvel Tunisie est une compagnie aérienne tunisienne dont le siège est à Tunis. La compagnie aérienne propose des vols touristiques depuis les villes européennes vers les destinations de vacances tunisiennes. Au quotidien, la compagnie aérienne propose environ 25 vols reliant l'Europe de l'Ouest et la Tunisie.

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