Vols Turkish Airlines retardés, annulés et surbookés : indemnisation et remboursement

Vos droits à l’indemnisation Turkish Airlines en tant que passager en Europe

En tant que passager voyageant avec Turkish Airlines en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques qui visent à vous assurer une expérience de voyage satisfaisante et en toute sécurité. Ces droits sont protégés par la réglementation européenne EU261 qui protége les voyageurs contre d'éventuels inconvénients, tels que les retards, les annulations de vol, ou les perturbations imprévues.

• Droit à une indemnisation en cas de vol Turkish Airlines retardé ou annulé: si votre vol Turkish Airlines est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l’avance vous avez la possibilité de faire réclamation pour obtenir une indemnisation Turkish Airlines jusqu’à 600 € par passager.

• Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement sur votre vol Turkish Airlines: si on vous refuse l’embarquement, c’est certainement parce que votre vol Turkish Airlines était surbooké. Dans ce cas, Turkish Airlines doit vous prendre en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol de remplacement arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez obtenir une indemnité de vol allant jusqu’à 600 € par passager.

• Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol Turkish Airlines: Si votre vol subit un retard important ou est annulé, vous avez le droit à une assistance appropriée. Turkish Airlines doit vous fournir des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication. Vous avez également la possibilité de choisir entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les détails et les conditions d’indemnisation et de remboursement en cas de vol Turkish Airlines retardé, annulé ou surbooké.

Vol Turkish Airlines retardé — réclamer une indemnisation

D’après le règlement européen en matière d’indemnisation de vol, si un vol Turkish Airlines au départ de l’Union Européenne est retardé de plus de 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation. La compagnie aérienne doit cependant être à la cause du retard.

Utilisez notre Calculateur d’Indemnité gratuit et sans obligation — en quelques clics, vous saurez si vous êtes éligible à une indemnisation pour un vol retardé de Turkish Airlines. Si vous êtes éligible, vous pouvez nous déléguer l’ensemble des démarches administratives et juridiques, nous nous occupons de votre réclamation de A à Z sur une base "pas de gain, pas de frais". Si besoin, nous irons même en justice pour défendre vos droits !

Vol Turkish Airlines annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement

En fonction des circonstances de votre annulation de Turkish Airlines, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600€, au remboursement de votre billet — ou aux deux !

Quand puis-je réclamer une indemnisation pour mon vol Turkish Airlines annulé ?

Pour pouvoir faire réclamation et obtenir une indemnisation pour votre vol Turkish Airlines annulé, vous devez partir de l'UE.

Si c’est le cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue et que vous n'avez pas pris un autre vol proposé par la compagnie aérienne.

Attention, Turkish Airlines doit être responsable de l'annulation pour avoir le droit à une indemnisation. Voir la section "Circonstances extraordinaires" de cet article pour plus d'informations.

Quand puis-je obtenir un remboursement pour mon vol Turkish Airlines annulé ?

Si votre vol Turkish Airlines au départ de l'UE a été annulé, vous pouvez obtenir un remboursement si :

1. La compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol de remplacement.

2. La compagnie aérienne vous a proposé un vol de remplacement, mais vous avez décidé de ne pas le prendre.

Quel est le montant de l'indemnité Turkish Airlines pour un vol retardé, annulé ou surbooké?

Vous pouvez prétendre à l’indemnisation de votre vol Turkish Airlines retardé ou annulé à condition que votre vol soit au départ de l’Union Européenne. Le montant exact de l'indemnité dépend de la distance du vol Turkish Airlines.

Indemnisation Turkish Airlines pour les vols en dehors de l'UE

Vous pouvez réclamer une indemnisation Turkish Airlines pour les vols au départ de l’Europe. En effet, la réglementation EU261 limite la protection des droits des passagers aériens aux vols au départ des aéroports européens et à l’ensemble des vols des compagnies aériennes européennes.

Turkish Airlines n’étant pas européenne, seuls les vols au départ de l’Europe sont soumis au règlement européen concernant l’indemnisation des vols retardés, annulés ou surbookés.

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Turkish Airlines

Dans certaines situations, la compagnie aérienne n'est pas tenue de verser une indemnité aux passagers. C'est le cas lorsque la perturbation n'a pas été causée par la compagnie mais par un cas de force majeure ou par une tierce partie.

Nous les appelons circonstances extraordinaires. En voici les exemples les plus fréquents :

• Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.

• Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.

  EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !

• Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques

• Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.

• Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.

• Passager perturbateur ou souffrant.​

• Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.

Combien de temps ai-je pour faire ma demande d’indemnisation et de remboursement à Turkish Airlines ?

Vous avez jusqu’à 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation et de remboursement en France. Cependant, si vous voyagez au départ d’un autre pays européen, les réglementations locales s’appliqueront.

Vérifiez si vous pouvez toujours prétendre à l’indemnisation de votre vol Turkish Airlines avec notre Calculateur d’Indemnité gratuit.

Sous combien de temps puis-je espérer obtenir l’indemnité et le remboursement de Turkish Airlines ?

Dans la plupart des cas, les passagers soumettant leur demande avec Vol-Retardé.be reçoivent leur indemnité ou remboursement sous quelques semaines ou quelques mois.

Toutefois, dans certains cas, il se peut que la compagnie aérienne mette plus de temps que prévu à répondre à votre demande et qu’une action en justice soit requise pour obliger la compagnie aérienne à payer - cela peut donc prendre jusqu'à plusieurs années.

Vous pouvez être tranquille, peu importe le temps que cela prendra, notre équipe juridique aura à cœur de répondre à toutes vos questions et de vous tenir au courant de l’avancée de votre dossier.

Comment faire une demande d'indemnité et de remboursement à Turkish Airlines ?

Premièrement, vérifiez si vous pouvez prétendre à une indemnisation et/ou au remboursement de vol Turkish Airlines retardé ou annulé. Vous pouvez le faire depuis notre Calculateur d’Indemnité — cela ne prend que quelques clics !

Si vous êtes éligible à une indemnisation et/ou un remboursement, vous pouvez choisir de laisser notre équipe d'experts s'en occuper, vous permettant de vous détendre pendant que nous nous assurons que vous obtenez l'indemnisation que vous méritez.

Il faudra alors nous fournir tous les documents nécessaires à l’élaboration de votre réclamation. Notre équipe juridique prendra alors le relais, en commençant par étudier votre dossier, rentrer en contact avec la compagnie aérienne et, si besoin, amener votre dossier devant la justice.

À propos de Turkish Airlines

Turkish Airlines est la compagnie aérienne nationale turque fondée en 1933 et basée à Istanbul en Turquie. Certaines de leurs filiales sont Air Albania, SunExpress ou Turkish Cargo. En mai 2022, ils desservent 336 destinations dans le monde.

En 2020, Turkish Airlines s'est classée 12ème compagnie aérienne la plus ponctuelle au monde avec une ponctualité de 76,72%.

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