Indemnisation et remboursement des vols pour l'Italie retardés ou annulés

Les retards ou annulations de vol vers ou depuis l'Italie peuvent être une véritable source de stress. Heureusement, les passagers ne sont pas laissés sans recours. En cas de problème, des règles claires permettent d'obtenir une indemnisation ou un remboursement, en fonction des raisons du désagrément.  Toutefois, il est crucial de comprendre que les règles peuvent différer en fonction du sens du vol, c'est-à-dire si vous voyagez vers l'Italie ou si vous en partez.

Lisez la suite pour mieux comprendre les options disponibles pour récupérer vos frais et être indemnisé en cas de vol perturbé vers l'Italie.

Quel est le montant de l’indemnisation pour les vols pour l'Italie annulés ou retardés ?

La distance du vol détermine le montant de l'indemnisation que chaque passager peut recevoir pour un vol retardé ou annulé en provenance d'Italie.

Vol retardé en provenance de l'Italie — Vous pourriez avoir droit à une indemnité de vol !

Quelle que soit la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez vous pouvez recevoir jusqu'à 600 € d'indemnisation pour un vol retardé en provenance d'Italie. Il faut cependant que les conditions suivantes soient remplies :

1. Votre vol en provenance d'Italie a eu plus de 3 heures de retard à cause d'un retard, ET,
2. La compagnie aérienne est responsable du retard. Les passagers n'auront pas droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne si le retard a été causé par un imprévu ou par un tiers (pour plus d'informations, voir la section de cette page consacrée aux "circonstances extraordinaires").

Vol annulé en provenance d'Italie — politiques d'indemnisation et de remboursement

Si votre vol vers l'Italie a été annulé, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation, vous faire rembourser l'intégralité du prix de votre billet, voire les deux. Pour en savoir plus, continuez votre lecture !

Demandez une indemnisation pour votre vol annulé en provenance d'Italie

Si votre vol au départ d'Italie a été annulé, vous devez vous assurer que vous remplissez les deux critères suivants pour avoir droit à une indemnisation de vol :

1. Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, ET,
2. L'annulation est du fait de la compagnie aérienne. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les "circonstances extraordinaires", qui sont des situations dans lesquelles la compagnie aérienne n'est pas responsable de l'annulation.

Demandez le remboursement de votre billet pour votre vol annulé en provenance d'Italie

Vous devez répondre aux critères suivants pour obtenir le remboursement intégral de votre billet d'avion :

• La compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol de remplacement, OU,
• Vous avez refusé le vol de remplacement proposé par la compagnie aérienne.

Vous a-t-on proposé un avoir pour votre vol annulé en provenance d'Italie ? Voici ce qu’il faut faire.

En général, nous vous déconseillons de vous contenter d'un bon d'échange au lieu d'un remboursement. Et ce, pour les raisons suivantes :

1. Accepter un avoir vous oblige à faire de nouveau une réservation avec la même compagnie aérienne, généralement dans un temps limité.
2. Si la compagnie aérienne fait faillite, il se peut que vous ne puissiez pas convertir votre avoir en remboursement, vous perdriez alors le montant de ce remboursement.

Vol vers l'Italie ou annulé, ai-je également droit à une indemnisation de vol ?

Si vous preniez un vol à destination de l'Italie, les conditions pour demander une indemnisation ou un remboursement sont légèrement différentes.

Vous pouvez demander une indemnisation pour votre vol retardé ou annulé à destination de l'Italie si :

• vous étiez en provenance d'un pays européen ou du Royaume-Uni
• Vous étiez sur une compagnie aérienne européenne ou britannique.

Si votre vol vers l'Italie était assuré par une compagnie aérienne non européenne et que votre vol provenait d'un pays non membre de l'UE, vous ne serez pas soumis à la législation européenne régissant l'indemnisation des vols. Vous trouverez plus de détails dans le tableau ci-dessous :

Des circonstances extraordinaires ont perturbé mon vol vers l'Italie. La compagnie aérienne peut-elle vraiment refuser ma demande d'indemnisation ? 

Pour qu'une indemnisation soit possible, il est essentiel que la perturbation du vol soit imputable à la compagnie aérienne. En effet, si un événement imprévu ou un facteur extérieur à la responsabilité de la compagnie entraîne l'annulation ou le retard d'un vol, celle-ci n'est généralement pas tenue d'indemniser les passagers. Ces situations sont qualifiées de circonstances extraordinaires, et plusieurs cas peuvent en relever.

Parmi les exemples les plus fréquents de ces circonstances figurent des conditions météorologiques, telles qu'un épais brouillard, des pluies torrentielles ou des orages violents. Les grèves du secteur aérien, sont également considérées comme des circonstances extraordinaires, mais il est important de noter que lorsqu'une grève touche une seule compagnie aérienne ou son personnel, elle n'est pas qualifiée d’"extraordinaire" et peut ne pas exonérer la compagnie de son obligation d'indemnisation.

Les situations politiques, comme des attaques terroristes ou des menaces à la sécurité liées à des troubles politiques, sont également des événements qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne et qui ne donneront pas droit à compensation. D'autres facteurs, tels que des catastrophes naturelles comme les éruptions volcaniques ou les ouragans, peuvent également être des causes de perturbation exclues des compensations.

En somme, pour bénéficier d'une indemnisation, il est crucial de bien comprendre les raisons de la perturbation et de déterminer si elles relèvent effectivement de la responsabilité de la compagnie aérienne ou si elles sont dues à des circonstances extraordinaires.

Grèves aériennes en Italie : vos droits à l'indemnisation

Les grèves aériennes en Italie peuvent être particulièrement perturbantes pour les passagers. Lorsque ces grèves concernent des employés d'une compagnie aérienne spécifique, comme le personnel de cabine ou les pilotes, elles ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires. Dans ce cas, la compagnie aérienne reste responsable et peut être tenue d'indemniser les passagers, sauf si des conditions particulières (comme des événements imprévus) justifient un retard ou une annulation. Toutefois, lorsqu'une grève touche un ensemble de compagnies aériennes ou se produit dans le cadre d’un mouvement social plus large, la compagnie aérienne peut se dégager de sa responsabilité d'indemnisation.

Grèves des contrôleurs aériens en Italie : exonération de responsabilité

En revanche, les grèves des contrôleurs aériens en Italie constituent souvent une situation où la compagnie aérienne peut être exemptée de toute indemnisation. Ces grèves peuvent entraîner des perturbations majeures, notamment des annulations ou des retards prolongés de vol, mais elles sont considérées comme des circonstances extraordinaires. Les contrôleurs aériens, qui assurent la gestion du trafic aérien, ont un rôle clé dans la régulation des vols, et une grève dans ce secteur peut avoir un impact direct sur de nombreux vols, rendant ainsi la compagnie aérienne non responsable de l'incident. Dans ces cas, les passagers ne peuvent généralement pas demander de compensation, bien que certains droits restent applicables pour les remboursements ou réacheminements.

Pendant combien de temps puis-je faire réclamation pour mon vol retardé ou annulé depuis l'Italie ?

Selon la loi italienne, vous disposez de 5 ans pour déposer une demande d'indemnisation pour un vol retardé ou annulé. Le même délai est imposé pour les vols au départ ou à l’arrivée de France.

Sous combien de temps vais-je recevoir mon indemnisation pour mon vol en Italie ?

La plupart du temps, les passagers reçoivent leur argent en quelques semaines ou mois.

Malheureusement, l'attente peut s'allonger de quelques mois, voire de quelques années, si la compagnie aérienne ne réagit pas et/ou si des mesures juridiques devant les tribunaux sont nécessaires.

Toutefois, soyez assuré que nous défendrons vos droits jusqu'au bout, y compris devant les tribunaux, si vous choisissez de déposer une demande d'indemnisation et/ou de remboursement avec l'aide de Vol-Retardé.be. Quel que soit le temps que prendra votre réclamation, nous vous tiendrons informé de tout développement significatif et serons disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Comment puis-je faire une réclamation pour un vol Italie annulé ou retardé ?

Déposez une demande d'indemnisation sur Vol-Retardé.be pour augmenter vos chances de recevoir une indemnisation pour votre vol en moins de 5 minutes !

Comment se déroule votre réclamation? En quelques minutes, vous pouvez téléchargé tous les documents nécessaires sur notre site. Ensuite, nos experts examineront votre demande, compileront les documents nécessaires, contacteront la compagnie aérienne et, si nécessaire, intenteront une action en justice.

À propos : Vol Italie

L'aéroport Leonardo da Vinci de Rome est le plus grand aéroport d'Italie et la principal hub d'Alitalia, la plus grande compagnie aérienne du pays. Ernest Air, Neos et Ego Airways assurent des vols régionaux, tandis que Blue Panorama, Ita Airways et Aeroitalia assurent des vols vers des destinations nationales et internationales. Il y a aussi Air Dolomiti, qui se concentre sur les villes allemandes.

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