Indemnisation en cas de correspondance ratée

J'ai manqué ma correspondance, quels sont mes droits ?

Vous avez raté votre correspondance à cause d’un vol retardé ou annulé ? Pas de souci, vous avez des droits ! Si vous êtes en Europe, le règlement CE 261/2004 est là pour vous protéger. En fonction du retard ou de l’annulation, vous pourriez être éligible à une indemnisation ou à un remboursement, et la compagnie aérienne doit aussi vous proposer une solution de remplacement, comme un autre vol pour poursuivre votre trajet.

En plus, si vous êtes vraiment dans une situation délicate (repas, hébergement ou transport nécessaires), la compagnie devrait vous fournir de l’assistance. Si c’est elle qui est responsable du retard ou de l’annulation, vous avez aussi droit à une compensation financière. Pensez simplement à contacter la compagnie dès que possible pour connaître vos options et faire valoir vos droits !

Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation pour une correspondance ratée?

Pour obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée, votre situation doit répondre aux critères suivantes:

• Vous avez raté votre vol de correspondance en raison d'un retard du vol précédent, d'une annulation de vol, ou d'un refus d'embarquement dû à un vol surbooké.
• En cas de retard, votre vol manqué a entraîné un retard de plus de 3 heures à votre destination finale.
• Réservation unique : les vols de correspondance doivent être inclus dans la même réservation.
• La compagnie aérienne doit être responsable de la perturbation qui a causé le vol manqué.
• Vous avez raté votre vol en raison de circonstances qui échappent à votre contrôle. Si vous avez manqué votre vol en raison d’un retard d'enregistrement ou si vous avez été refusé à l’embarquement en raison de documents manquants (comme une pièce d’identité ou un passeport), vous ne pourrez probablement pas demander d’indemnisation.

Correspondance ratée à cause d’un retard de vol

Si vous avez raté votre vol de correspondance en raison d’un retard du vol précédent  et que cela vous a fait arriver plus de 3 heures en retard à votre destination finale, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Correspondance ratée à cause d’une annulation de vol

En cas de vol manqué à cause d'une annulation, plusieurs options s'offrent à vous :

• Si la compagnie aérienne ne vous a proposé aucun autre vol, vous avez droit à un remboursement complet pour vos deux vols de correspondance.
• Si un vol alternatif vous a été proposé mais que vous avez choisi de refuser, vous pouvez également demander un remboursement intégral de vos vols.
• Si le vol de remplacement proposé vous fait arriver plus de 3 heures après votre arrivée prévue à destination, vous pouvez demander une indemnisation pour le retard.
• Si votre vol initial a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ, vous avez droit à une indemnisation, ainsi qu’au remboursement de votre billet (le remboursement étant valable uniquement si vous ne prenez finalement pas un autre vol avec la même compagnie aérienne).

Que faire si les vols sont opérés par des compagnies différentes ?

Malheureusement, si les billets sont réservés séparément, aucune indemnisation n’est due et le billet de correspondance peut perdre sa validité. Il est donc préférable de réserver l’ensemble du voyage avec la même compagnie ou alliance aérienne, ce qui facilite les transferts et garantit une assistance en cas de retard.

Quel est le montant d'indemnisation pour une correspondance ratée ?

Le montant de l’indemnisation que vous pouvez recevoir dépend en grande partie de la distance totale de votre voyage. Plus votre itinéraire est long, plus l’indemnisation peut être importante. Si vous voyagez avec des vols de correspondance, il est probable que votre voyage couvre une distance plus grande, ce qui signifie que votre cas pourrait bien entrer dans la dernière catégorie de la liste ci-dessous.

La compagnie aérienne peut-elle refuser ma demande d'indemnisation/remboursement pour une correspondance ratée?

La compagnie aérienne doit être responsable du retard ou de l'annulation qui vous a fait manquer votre vol de correspondance. Si un tiers ou un cas de force majeure est à l'origine du retard, il s'agit de circonstances extraordinaires, ce qui peut limiter votre droit à indemnisation.

Par exemple, des conditions météorologiques extrêmes comme le brouillard, les fortes pluies ou les orages, une grève dans le secteur aérien, ou encore des événements politiques tels qu'une attaque terroriste, ne sont pas indemnisables. Toutefois, une grève menée par une seule compagnie aérienne ou son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire.

D'autres situations, comme une catastrophe naturelle, une collision avec des oiseaux ou des objets étrangers, un passager perturbateur ou des retards liés à la gestion de l'aéroport, peuvent également être exclus de l'indemnisation.

Dans quel délai puis-je demander une indemnisation ?

En France, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation jusqu’à 5 ans après votre vol manqué. Toutefois, ce délai peut varier en fonction de :

• Le pays de départ
• Le pays de destination
• Le pays où la compagnie aérienne est basée

Par exemple, si vous voyagez avec British Airways de Paris à New York, vous pouvez choisir entre la législation française (5 ans) et la législation britannique (6 ans) pour exercer vos droits, conformément aux réglementations britannique et européenne.

Vous ne savez pas si vous pouvez encore réclamer le remboursement de votre vol manqué ? Vérifiez-le maintenant en quelques secondes avec notre calculateur de réclamation gratuit et sans obligation !

J'ai pris un vol vers un pays non européen. Puis-je quand même obtenir une compensation pour la correspondance ratée ?

Si votre vol initial décolle du Royaume-Uni ou de l'UE, vous bénéficiez des protections offertes par les réglementations britanniques et européennes.

Les vols en correspondance, lorsqu'ils sont réservés sous la même réservation, sont considérés comme un seul voyage. Ainsi, si vous voyagez de Londres à Los Angeles et que vous manquez votre vol de correspondance à New York en raison d'un retard ou d'une annulation du premier vol, vous pouvez demander une indemnisation et un remboursement selon les réglementations britannique et européenne.

Comment demander une indemnisation à cause d’une correspondance ratée ? 

Réclamez votre indemnisation avec Vol-Retardé.be: c’est rapide et cela augmente vos chances d’obtenir une compensation !

Si vous êtes éligible à une indemnisation ou à un remboursement, vous pouvez confier votre demande à notre équipe d’experts. Il vous suffit de quelques minutes pour télécharger les documents requis sur notre plateforme. Nos spécialistes juridiques se chargeront de l’évaluation de votre dossier, de la préparation des documents nécessaires, de la prise de contact avec la compagnie aérienne, et si besoin, de porter votre demande en justice.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon indemnisation/remboursement ?

Les passagers utilisant Vol-Retardé.be pour demander une indemnisation ou un remboursement de vol reçoivent généralement leur compensation en quelques semaines ou mois.

Cependant, si la compagnie aérienne ne répond pas ou si la demande doit être soumise devant un tribunal, le processus peut durer plusieurs mois, voire des années.

Quel que soit le délai, notre équipe vous tiendra régulièrement informé de l’évolution de votre dossier et restera disponible pour répondre à toutes vos questions.

Exemple d'itinéraire permettant de réclamer une indemnisation pour correspondance ratée

Nous savons que cela peut sembler complexe et déroutant. Voici donc un exemple de réservation qui pourrait vous permettre de demander une indemnisation en cas de vol manqué.

Réservation British Airways de Londres à Portland, États-Unis

• Vol 1 : Londres Heathrow à Dallas/Fort Worth (retardé de 90 minutes)
  Vous arrivez à Heathrow, vous enregistrez vos bagages et êtes à l’heure. Tout semble bien se passer, jusqu’à ce que vous découvriez un retard de 30 minutes sur l’écran d’embarquement. Pas de panique, vous avez encore deux heures pour prendre votre correspondance à Portland. Cependant, en arrivant à la porte d’embarquement, le retard est passé à 60 minutes. Vous embarquez finalement, mais à cause de la congestion sur le tarmac, votre vol décolle avec 90 minutes de retard.
• Vol 2 : Dallas/Fort Worth à Portland avec American Airlines (manqué !)
  Arrivé à Dallas, vous vous précipitez vers la porte d’embarquement, mais en vérifiant l'écran, vous constatez que la porte a déjà été fermée. Vous n’arrivez pas à embarquer, alors vous vous dirigez vers le comptoir de British Airways. Ils vous réservent une place sur le prochain vol d’American Airlines pour Portland, avec un temps d'attente de 4 heures. Vous acceptez, faute de mieux, sans avoir à payer un autre billet.
• Vol alternatif : Dallas/Fort Worth à Portland avec American Airlines (+/- 6 heures plus tard) 
  Le vol se déroule sans accroc, et vous arrivez enfin à Portland. En consultant votre billet électronique, vous réalisez que vous êtes arrivé 6 heures plus tard que prévu. Cependant, cela vous donne droit à une indemnisation ! Puisque vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale, peu importe la durée du retard du premier vol, British Airways ne respecte pas les termes de votre contrat de transport. Vous êtes désormais éligible à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004.