Réclamation Tunisair : indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vols

Réclamation Tunisair en tant que passager en Europe

Voyager avec Tunisair en Europe vous offre des droits de protection en cas de problèmes comme des retards ou des annulations de vol, grâce à la réglementation européenne EU261. Ces règles ont été mises en place pour garantir que votre expérience de vol soit aussi fluide et sûre que possible.

• Indemnisation Tunisair en cas de retard ou annulation : si votre vol Tunisair est retardé de plus de 3 heures ou annulé à moins de 14 jours du départ, vous avez droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 € par passager.
• Refus d'embarquement ? : si votre vol est surbooké et que vous vous voyez refuser l’embarquement, Tunisair doit vous proposer une solution alternative. Si ce vol arrive avec un retard de plus de 3 heures, vous pouvez recevoir jusqu'à 600 € d’indemnisation.
• Assistance en cas de perturbation : en cas de perturbation majeure, comme un retard important ou une annulation, Tunisair doit vous fournir de l'assistance : repas, rafraîchissements, hébergement si besoin, et moyens de communication. Vous pourrez aussi choisir entre un vol de remplacement ou un remboursement complet de votre billet.

Poursuivez votre lecture pour en savoir davantage sur la manière de réclamer une indemnisation ou un remboursement dans le cadre d'un vol Tunisair retardé ou annulé

Vol Tunisair retardé — réclamer une indemnisation

Si votre vol opéré par Tunisair au départ d’un pays européen a été retardé de plus de 3 heures, vous avez droit à une indemnisation de vol en vertu des réglementations européennes sur les indemnisations de vol. Le retard doit avoir été causé par la compagnie aérienne.

Utilisez notre Calculateur d’Indemnité sans engagement pour voir si vous êtes éligible à une indemnisation - en moins d'une minute, vous saurez si vous êtes éligible à une indemnisation pour votre vol Tunisair retardé.

Si vous êtes éligible, nous pouvons gérer l'ensemble de votre réclamation sur la base du "pas de succès, pas de frais". Nous nous battrons même pour vos droits devant les tribunaux si nécessaire.

Vol Tunisair annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement

Selon les circonstances de l'annulation de votre vol Tunisair, vous pouvez prétendre à une indemnisation jusqu'à 600 €, au remboursement du billet, ou aux deux.

Quand puis-je réclamer une indemnisation pour mon vol Tunisair annulé ?

Si votre vol annulé partait de l'Union européenne, vous pourriez être éligible à une indemnisation, sous réserve de certaines conditions.

L'annulation doit avoir eu lieu moins de 14 jours avant la date de départ prévue pour que vous puissiez prétendre à une indemnisation.

Cependant, même si vous remplissez ces conditions, Tunisair peut légitimement refuser l'indemnisation dans certaines situations. Consultez la section « Circonstances extraordinaires » de cet article pour en savoir plus.

Quand puis-je obtenir le remboursement de mon vol Tunisair annulé ?

Si votre vol Tunisair au départ de l’UE a été annulé, vous pouvez être éligible à un remboursement si :

• La compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol alternatif.
• La compagnie aérienne vous a proposé un autre vol, mais vous avez refusé.

Quel est le montant de l’indemnisation Tunisair pour un vol retardé ou annulé ?

Lorsque votre vol Tunisair au départ de l'UE est retardé ou annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation, qui varie selon la distance du vol. Par exemple, pour un vol de moins de 1500 km, l’indemnisation peut aller jusqu'à 250 €, et jusqu’à 600 € pour des distances plus longues.

Réclamation Tunisair pour les vols en dehors de l'UE

Vous pouvez réclamer une indemnisation Tunisair pour les vols au départ de l’Europe. En effet, la réglementation EU261 limite la protection des droits des passagers aériens aux vols au départ des aéroports européens et à l’ensemble des vols des compagnies aériennes européennes.

Tunisair n’étant pas européenne, seuls les vols au départ de l’Europe sont soumis au règlement européen concernant l’indemnisation des vols retardés, annulés ou surbookés.

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Tunisair

Tunisair peut refuser d'indemniser les passagers en cas de retard ou d'annulation si ces perturbations sont causées par des circonstances extraordinaires, c’est-à-dire des événements imprévus et échappant au contrôle de la compagnie aérienne.

Parmi les situations courantes, on trouve des conditions météorologiques extrêmes, comme un brouillard dense, de fortes pluies ou des orages violents, une grève des contrôleurs aériens et des événements politiques, comme une attaque terroriste ou des troubles menaçant la sécurité des vols, peuvent également entrer dans cette catégorie, tout comme les catastrophes naturelles telles qu'une éruption volcanique ou un ouragan. D'autres causes peuvent inclure une collision avec des oiseaux ou d'autres objets étrangers, ou encore le comportement perturbateur d'un passager, qu'il soit malade ou cause un incident à bord. Parfois, un retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente prolongée aux contrôles de sécurité, peut également être invoqué.'

Il est important de noter que certaines compagnies aériennes peuvent tenter d’attribuer des circonstances extraordinaires à des retards ou annulations, même lorsque cela ne correspond pas à la réalité, dans le but d’éviter de payer des indemnités.

Combien de temps ai-je pour faire une réclamation Tunisair ?

Vous avez jusqu’à 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation et de remboursement en France. Cependant, si vous voyagez au départ d’un autre pays européen, les réglementations locales s’appliqueront.

Combien de temps avant d’obtenir mon indemnisation ou mon remboursement Tunisair ?

Les passagers qui font réclamation auprès de Vol-Retardé.be reçoivent généralement leur indemnisation en quelques semaines voire quelques mois.

Cependant, si la compagnie aérienne ne répond pas et/ou que la réclamation doit être déposée devant un tribunal, le temps d'attente pourrait être prolongé de plusieurs mois, voire plusieurs années.

Peu importe le temps que prend votre réclamation, nos experts juridiques restent en contact avec vous à chaque étape du processus et vous tiennent constamment informé de toute évolution.

Comment faire une réclamation Tunisair ?

Tout d'abord, vous devez déterminer si vous avez droit à une indemnisation de vol ou à un remboursement. Vous pouvez le faire en moins d'une minute en utilisant notre Calculateur d’Indemnité.

Si vous êtes éligible à une indemnisation de vol et/ou à un remboursement, vous pouvez choisir de laisser notre équipe d'experts s'occuper du reste — vous pourrez vous détendre pendant que nous nous assurons que vous recevez votre indemnisation ou remboursement.

Assurez-vous alors d’avoir téléchargé tous les documents nécessaires sur notre plateforme. Notre équipe juridique prendra ensuite le relais, en commençant par évaluer votre réclamation, préparer la documentation juridique, contacter la compagnie aérienne et, si nécessaire, porter votre réclamation devant la justice.

À propos de Tunisair

Tunisair est la compagnie aérienne nationale tunisienne. Elle a été fondée en 1948 et a son siège à Tunis. Tunisair est également propriétaire de Tunisair Express.

Tunisair opère 47 vols par jour vers des destinations africaines mais aussi vers l'Europe et le Moyen-Orient.

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