Réclamation pour vols Lufthansa retardés, annulés ou surbookés

Vos droits à l’indemnisation Lufthansa en tant que passager en Europe

En tant que passager Lufthansa en Europe, vous bénéficiez de droits sous la réglementation EU261. Si votre vol est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l'avance, vous pouvez demander une indemnisation jusqu'à 600 €. En cas de refus d'embarquement dû à un vol surbooké, Lufthansa doit vous proposer un vol de remplacement et, si ce dernier arrive avec plus de 3 heures de retard, une indemnisation est possible. En cas de perturbations, Lufthansa doit fournir repas, hébergement et communication, et vous pouvez choisir un réacheminement ou un remboursement.

Réclamation pour vol Lufthansa retardé 

Vous pouvez réclamer à Lufthansa une indemnité allant jusqu'à 600 € si les deux conditions suivantes sont remplies :

1. Vous êtes arrivé à destination avec au moins 3 heures de retard ;
2. La compagnie aérienne est responsable du retard.
   (N'oubliez pas de vérifier les circonstances extraordinaires qui invalident l'indemnité, comme le mauvais temps ou l'instabilité politique d'un pays.)

Réclamation Lufthansa: vol annulé

Si votre vol Lufthansa a été annulé, vous avez probablement droit au remboursement du billet, à une indemnité allant jusqu'à 600 €, ou les deux. Cela dépend des circonstances exactes qui ont conduit à l'annulation.

Quand réclamer une indemnisation Lufthansa pour un vol annulé ?

En règle générale, vous êtes en droit de réclamer une indemnité si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant sa date de départ. Certains critères peuvent s'appliquer, comme le vol de remplacement proposé ou non par la compagnie. Le tableau ci-dessous revient sur ces différents critères.

Quand obtenir un remboursement pour un vol Lufthansa annulé ?

Vous pouvez réclamer un remboursement auprès de Lufthansa si votre vol a été annulé et que vous n'avez pas pris le vol de remplacement proposé par la compagnie. Si l'on ne vous a pas proposé de vol de remplacement, vous pouvez également réclamer le remboursement.

Lufthansa me propose un avoir plutôt qu'un remboursement, dois-je l'accepter ?

Nous vous déconseillons d'accepter un avoir plutôt qu'un remboursement. Ce pour deux raisons :

1. Si vous acceptez un avoir, vous devez obligatoirement voyager avec la même compagnie. Qui plus est, le délai d'utilisation de l'avoir est limité ;
2. En cas de faillite de la compagnie aérienne, vous ne pouvez plus changer l'avoir contre un remboursement. En d'autres mots, vous avez perdu votre argent

Mon vol Lufthansa était à destination d'un pays en dehors de l'UE. Puis-je demander une indemnité ?

Oui. Si votre vol Lufthansa était à destination des États-Unis ou de l'Asie, vous pouvez demander une indemnité en cas de vol perturbé.

Toutefois, notez que la situation pourrait être différente si vous aviez volé avec une compagnie aérienne non européenne ou non britannique. Consultez le tableau suivant pour plus de détails.

Quelle est le montant de l'indemnisation pour vol Lufthansa annulé, retardé ou surbooké ?

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Lufthansa

Sont appelées circonstances extraordinaires les situations qui ont provoqué l'annulation ou le retard d'un vol sans que la compagnie aérienne ne soit en cause. Si l'une des circonstances extraordinaires s'applique à votre vol perturbé, vous n'aurez peut-être pas le droit à une indemnité.

Toutefois, gardez à l'esprit qu'il arrive parfois que les compagnies aériennes utilisent les circonstances extraordinaires à tort. Elles le font bien sûr dans l'espoir d'éviter de payer des indemnités.

Grève Lufthansa — ai-je droit à une indemnité ?

Votre vol a-t-il été retardé ou annulé à cause d'une grève aérienne, comme la grève de Lufthansa en 2019 ? Une grève des employés d'une compagnie aérienne n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire. Cela signifie que vous avez droit à une indemnité, même si la compagnie déclare le contraire.

Combien de temps ai-je pour soumettre ma demande d'indemnité ou de remboursement à Lufthansa ?
 

En général, vous avez jusqu'à 6 ans pour demander une indemnité ou un remboursement.

Plus précisément, cela dépend des lois du pays de départ du vol, du pays de destination et du pays d'enregistrement de la compagnie aérienne.

Par exemple :

• En France, vous avez 5 ans pour soumettre une demande ;
• En Belgique, vous avez 1 an pour soumettre une demande ;
• Au Royaume-Uni, vous avez 6 ans pour soumettre une demande ;
• En Allemagne, vous avez 3 ans pour soumettre une demande.

Les passagers peuvent choisir la loi la plus avantageuse pour faire une demande d'indemnité.

Sous combien de temps puis-je obtenir l'indemnité ou le remboursement de Lufthansa ?

Les passagers qui font appel à nous reçoivent l'argent sur leur compte sous quelques semaines ou mois.

Si toutefois la compagnie aérienne ne répond pas ou que nous devons aller en justice, le délai peut se prolonger de quelques mois voire de quelques années.

Soyez pourtant sans crainte, si vous choisissez de faire appel à nous pour soumettre votre demande auprès de Lufthansa, nous nous battrons jusqu'au bout pour vos droits. Notre équipe vous tiendra au courant de chaque changement relatif à votre demande et sera disponible pour répondre à vos questions.

Nous simplifions le processus de demande. Fournissez-nous simplement les détails essentiels relatifs à votre vol et nous nous occupons du reste, y compris aller en justice s'il le faut.

Comment faire une réclamation Lufthansa ?

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir droit à une indemnité ou un remboursement en utilisant gratuitement et sans engagement notre Calculateur d'indemnité.

Ensuite, vous pouvez soumettre la demande par vous-même ou nous la confier. Avec Vol-Retardé.be, vous n'avez besoin que de quelques minutes de votre temps pour nous fournir les informations concernant votre vol et nous nous occupons du reste. Nous analysons votre cas (ce qui inclut l'analyse des données météorologiques et aériennes), rassemblons les documents nécessaires et contactons les personnes concernées au sein de la compagnie aérienne et, si besoin, allons en justice pour vous défendre.

À propos de Lufthansa

Jusqu'en 2019, Lufthansa était le plus grand groupe aérien en Europe. Et bien que désormais la première place lui a été ravie par Ryanair, la compagnie allemande se défend toujours et propose des vols partout en Europe et dans le monde.

Même si officiellement active seulement depuis 1953, Lufthansa se considère comme le successeur de Deutsche Lufthansa, une compagnie aérienne allemande qui a opéré de 1926 à 1951. C'est pourquoi la compagnie aérienne se vante souvent d'être née en 1926, alors que légalement elle n'est pas le direct successeur du transporteur aérien d'origine.

Parallèlement à la compagnie Lufthansa, le groupe détient plusieurs filiales dont Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussel Airlines, Eurowings et Swiss Air Lines.

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