Réclamation Kenya Airways : indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vols

Vos droits à l’indemnisation Kenya Airways en tant que passager en Europe

En tant que passager voyageant avec Kenya Airways en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques qui visent à vous assurer une expérience de voyage satisfaisante et en toute sécurité. Ces droits sont protégés par la réglementation européenne EU261 qui protège les voyageurs contre d'éventuels inconvénients, tels que les retards, les annulations de vol, ou les perturbations imprévues.

• Droit à une indemnisation en cas de vol Kenya Airways retardé ou annulé : si votre vol est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l’avance vous avez la possibilité de faire une réclamation Kenya Airways pour obtenir une indemnisation jusqu’à 600 € par passager.
• Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement sur votre vol Kenya Airways : si on vous refuse l’embarquement, c’est certainement parce que votre vol était surbooké. Dans ce cas, Kenya Airways doit vous prendre en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol de remplacement arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez obtenir une indemnité de vol allant jusqu’à 600 € par passager.
• Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol : si votre vol subit un retard important ou est annulé, vous avez le droit à une assistance appropriée. Kenya Airways doit vous fournir des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication. Vous avez également la possibilité de choisir entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les détails et les conditions d’indemnisation et de remboursement Kenya Airways en cas de vol retardé, annulé ou surbooké.

Réclamation Kenya Airways en cas de vol retardé 

Votre vol Kenya Airways au départ de l'Union européenne doit être retardé de plus de trois heures pour que vous ayez droit à une indemnisation. Comme pour toute indemnisation, la compagnie aérienne doit être responsable du retard. Pour en savoir plus, consultez la section Circonstances extraordinaires de cet article.

Réclamation Kenya Airways en cas de vol annulé 

Selon les circonstances de l'annulation de votre vol, vous pouvez demander une indemnisation Kenya Airways allant jusqu'à 600 €, un remboursement, ou les deux !

Quand puis-je réclamer une indemnisation Kenya Airways pour mon vol annulé ?

Vous pouvez demander une indemnisation pour un vol Kenya Airways si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ initiale, conformément aux réglementations européennes en matière d'indemnisation des vols.

Kenya Airways doit être responsable de l'annulation - pour plus d'informations sur les cas où la compagnie aérienne peut refuser l'indemnisation, consultez la section "Circonstances extraordinaires" de cet article.

N'oubliez pas que Kenya Airways étant une compagnie aérienne non européenne, le droit à indemnisation ne peut s'appliquer qu'aux vols au départ de l'UE.

Quand puis-je obtenir un remboursement pour mon vol Kenya Airways annulé ?

Si votre vol Kenya Airways au départ de l'UE a été annulé, vous pouvez obtenir un remboursement si :

• la compagnie aérienne ne vous a pas proposé d'autre vol

• La compagnie aérienne vous a proposé un autre vol, mais vous avez décidé de ne pas le prendre.

Quel est le montant de l’indemnisation Kenya Airways en cas de vol retardé ou annulé ?

Le montant de l'indemnisation est déterminé par la distance de votre vol :

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Kenya Airways

Kenya Airways peut parfois refuser de vous indemniser, même si votre vol a été retardé de 3 heures ou annulé à la dernière minute. Cela peut arriver si le retard est dû à des "circonstances extraordinaires", c'est-à-dire des événements qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne. Ces situations incluent des conditions météorologiques extrêmes, comme un épais brouillard, de fortes pluies ou des orages, des grèves des contrôleurs aériens, des événements politiques tels qu'une attaque terroriste ou des troubles qui menacent la sécurité, des catastrophes naturelles comme une éruption volcanique ou un ouragan, ainsi que des incidents comme une collision avec des oiseaux ou un objet étranger. Parfois, un passager perturbateur ou un problème de personnel à l’aéroport, comme une longue attente au contrôle de sécurité, peuvent aussi être invoqués.

Cependant, il est important de noter que certaines situations, comme une grève interne à la compagnie aérienne ou son personnel, ne sont pas considérées comme des circonstances extraordinaires. Par ailleurs, il arrive que certaines compagnies aériennes invoquent ces circonstances pour éviter de payer des indemnités, même si elles ne s'appliquent pas dans votre cas. C'est pourquoi il est essentiel de bien vérifier les raisons avancées par la compagnie et de connaître vos droits quand vous faite une réclamation Kenya Airways.

Quel est le délai pour faire une réclamation Kenya Airways ?

Le délai dépend de trois lois différentes :

• La loi du pays de départ
• La loi du pays d'arrivée
• La loi du pays où se trouve le siège de la compagnie aérienne.

En général, si votre vol partait de France, vous avez 5 ans pour demander une indemnisation et un remboursement.

Si votre vol partait d'un autre pays, des délais différents peuvent s'appliquer : imaginons que vous ayez pris un vol Kenya Airways au départ d'Amsterdam - vous ne pourrez réclamer que sur la base de la loi néerlandaise qui stipule que vous avez 2 ans pour réclamer une indemnisation de vol. Si vous partiez d’Angleterre, le délai est de 6 ans.

Vérifiez si vous pouvez encore obtenir une indemnisation et un remboursement de Kenya Airways grâce à notre Calculateur d’Indemnité gratuit.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ou ma compensation Kenya Airways ?

En utilisant Vol-Retardé.be, les passagers reçoivent généralement leur argent en quelques semaines ou mois.

Si la compagnie aérienne ne réagit pas et/ou si la réclamation doit être portée devant les tribunaux, le délai d'attente peut être prolongé de plusieurs mois à plusieurs années.

Si vous décidez de déposer une réclamation auprès de Vol-Retardé.be, notre équipe d'experts vous contactera régulièrement pour vous faire part des développements importants et sera toujours disponible pour répondre à vos questions.

Comment faire une réclamation Kenya Airways ?

Vol-Retardé.be est le moyen le plus simple et le plus rapide de demander une indemnisation pour un vol !

Il ne vous faudra que quelques minutes pour télécharger tous les documents requis sur notre plateforme. Notre équipe juridique se chargera ensuite de vérifier et d'analyser votre demande, de préparer les documents juridiques, de contacter la compagnie aérienne et, si nécessaire, de porter votre demande devant les tribunaux. Rappelez-vous, pas de frais cachés ! Nous travaillons sur la base du principe "pas de succès, pas de frais".

À propos de Kenya Airways

Kenya Airways est la compagnie aérienne nationale kenyane. Fondée en 1977, elle ne cesse de développer ses services et ses itinéraires. En 2022, la compagnie, membre de l'alliance Sky Team, dessert 42 destinations dans le monde, dont 35 en Afrique.

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