Vols Emirates retardés, annulés ou surbookés : indemnisation et remboursement

Vol Emirates retardé — réclamer une indemnisation

Votre vol Emirates a été retardé ? Vous pouvez peut-être demander une indemnité de retard pouvant aller jusqu'à 600 € !

Voici les critères que vous devez remplir :

• Votre vol a décollé d'un aéroport européen,

• votre vol a été retardé de plus de 3 heures à l'arrivée,

• et la compagnie aérienne est responsable du retard*.

*Dans certains cas, il se peut que ce ne soit pas la compagnie aérienne qui ait causé le retard. Il peut s'agir de situations telles que des conditions météorologiques extrêmement mauvaises empêchant l'avion de décoller ou un passager indiscipliné. Nous appelons ces situations des "circonstances extraordinaires".

*Dans certains cas, il se peut que ce ne soit pas la compagnie aérienne qui ait causé le retard. Il peut s'agir de situations telles que des conditions météorologiques extrêmement mauvaises empêchant l'avion de décoller ou un passager indiscipliné. Nous appelons ces situations des "circonstances extraordinaires".

Vol Emirates annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement

En cas d'annulation d'un vol Emirates, et selon les circonstances de l'annulation, vous pouvez prétendre à une indemnité de vol pouvant aller jusqu'à 600 €, au remboursement intégral de votre billet d'avion, ou dans certains cas, aux deux ! Continuez à lire pour en savoir plus sur vos droits.

Puis-je réclamer une indemnisation Emirates en cas de vol annulé ?

Vous pouvez demander une indemnisation pour un vol annulé si votre situation répond aux critères suivants :

• Votre vol a décollé d'un aéroport de l'UE

• Emirates vous a informé de l'annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ

• Emirates doit être responsable de l'annulation (voir la section Circonstances Extraordinaires de cette page pour plus d'informations sur les cas où une compagnie aérienne peut refuser d'indemniser les passagers pour un vol).

Comment obtenir un remboursement pour mon vol Emirates annulé ?

La plupart du temps, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre billet d'avion pour votre vol Emirates annulé, à condition que vous n'ayez pas accepté un autre vol proposé par la compagnie aérienne.

Notez que la compagnie aérienne n'est pas tenue de proposer un autre vol en cas d'annulation. Si tel est le cas, vous pouvez également demander le remboursement intégral de votre billet.

Emirates m'a offert un avoir pour mon vol annulé. Que dois-je faire ?

Nous déconseillons généralement d'accepter les avoirs des compagnies aériennes. Voici pourquoi :

• En acceptant un avoir, vous êtes également contraint de voler avec la même compagnie aérienne à l'avenir. Emirates peut également imposer une limite de temps pour l'utilisation de l’avoir.

• Si Emirates fait faillite, il vous sera difficile de demander l’échange de votre avoir en remboursement. En d'autres termes, il est fort probable que votre argent soit perdu.

Quel est le montant de l’indemnisation Emirates en cas de vol retardé, annulé ou surbooké ?

Le montant de l'indemnisation dépend de la distance de votre vol.

Quand demander une indemnisation pour un vol avec Emirates, une compagnie aérienne non européenne ?

Pour pouvoir demander une indemnisation de vol, votre vol Emirates doit avoir décollé d'un aéroport de l'UE.

Plus d'informations dans le tableau ci-dessous.

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Emirates

Dans le cas où un tiers ou un cas de force majeure retarderait ou empêcherait le départ de votre vol, Emirates expliquerait le retard ou l'annulation par des circonstances extraordinaires. Dans ces situations, Emirates n'aura pas à payer de compensation de vol aux passagers.

Voici quelques-unes des circonstances extraordinaires :

• Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.

• Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.

  EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !

• Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques

• Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.

• Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.

• Passager perturbateur ou souffrant.​

• Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.

Faites attention ! Les compagnies aériennes peuvent parfois prétendre que l'interruption de votre vol est due à des circonstances extraordinaires, alors que ce n'est pas le cas ! Elles agissent ainsi afin d'éviter de verser aux passagers les indemnités qu'ils méritent.

Ne vous laissez pas berner par la compagnie et demandez votre indemnisation de vol avec Vol-Retardé.be. Nos experts évalueront votre demande et vérifieront l'avis de la compagnie aérienne. Nous fonctionnons sur la base du principe "pas de succès, pas de frais".

Quel est le délai pour demander une indemnisation pour un vol Emirates ?

Si vous êtes parti de France, le délai pour demander une indemnisation pour un vol Emirates est de 5 ans maximum après votre vol.

D'une manière générale, le délai de réclamation dépend de la législation en vigueur :

• le pays de départ,

• le pays d'arrivée,

• ou du pays où la compagnie aérienne a son siège social.

Remarque : Emirates n'étant pas une compagnie aérienne européenne, le délai dépendra uniquement de la législation du pays de départ.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon indemnisation de vol Emirates / mon remboursement Emirates ?

En règle générale, les passagers ayant déposé une demande auprès de Vol-Retardé.be reçoivent leur indemnisation et leur remboursement dans les semaines ou les mois qui suivent leur demande sur notre site.

Cependant, le temps d'attente peut être plus long si la compagnie aérienne ne réagit pas et/ou si nous devons entamer une procédure judiciaire contre la compagnie aérienne.

Quelle que soit la durée de votre procédure de réclamation, en réclamant avec Vol-Retardé.be, vous êtes assuré de bénéficier de nos 10 ans d'expérience.Tout au long du processus de réclamation, nous nous battons pour vos droits, vous tenons au courant de toute information pertinente et sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Comment obtenir votre indemnité Emirates en cas de vol retardé ou annulé ?

Lancer les démarches directement depuis notre Calculateur d'Indemnité pour être certain de bénéficier de la meilleure aide juridique !

Une fois votre réclamation lancée sur notre Calculateur, vous n'avez (presque) plus rien à faire ! Nos experts se chargent de toutes les démarches en votre nom : étude de votre dossier, communication avec la compagnie aérienne, et nous allons même jusque devant les tribunaux pour défendre votre cas. Tout cela sur la base du "pas de succès, pas de frais" ce qui vous assure une expérience sans aucun risque à nos côtés !

À propos d'Emirates

Emirates est l'une des deux compagnies nationales des Émirats arabes unis (voir Etihad). Emirates est basée à Dubaï et est considérée comme la plus grande compagnie aérienne du Moyen-Orient, puisque la compagnie dessert plus de 135 destinations chaque année.

La flotte d'Emirates est uniquement composée d’A380 et de Boeing 777.

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