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Vos droits à l’indemnisation BH Air en tant que passager en Europe
En tant que passager voyageant avec BH Air en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques qui visent à vous assurer une expérience de voyage satisfaisante et en toute sécurité. Ces droits sont protégés par la réglementation européenne EU261 qui protège les voyageurs contre d'éventuels inconvénients, tels que les retards, les annulations de vol, ou les perturbations imprévues.
Droit à une indemnisation en cas de vol BH Air retardé ou annulé: si votre vol BH Air est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l’avance vous avez la possibilité de faire réclamation pour obtenir une indemnisation BH Air jusqu’à 600 € par passager.
Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement sur votre vol BH Air: si on vous refuse l’embarquement, c’est certainement parce que votre vol BH Air était surbooké. Dans ce cas, BH Air doit vous prendre en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol de remplacement arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez obtenir une indemnité de vol allant jusqu’à 600 € par passager.
Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol BH Air: Si votre vol subit un retard important ou est annulé, vous avez le droit à une assistance appropriée. BH Air doit vous fournir des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication. Vous avez également la possibilité de choisir entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.
Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les détails et les conditions d’indemnisation et de remboursement en cas de vol BH Air retardé, annulé ou surbooké.
Vol BH Air retardé — réclamer une indemnisation
Vous pourriez prétendre à une indemnisation jusqu’à 600 € par passager si la compagnie aérienne était responsable du retard de votre vol BH Air arrivé avec plus de 3 heures de retard.
Si vous êtes éligible à une indemnisation pour votre vol BH Air retardé, nous prendrons en charge toutes les démarches pour vous ! Vous n’aurez plus qu’à recevoir votre argent sur votre compte bancaire.
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Vol BH Air annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement
Tout dépend des circonstances qui entourent l'annulation de votre vol BH Air. Selon la situation, vous pouvez avoir droit à un remboursement de BH Air, à une indemnisation de vol allant jusqu'à 600 €, ou même aux deux !
Quand réclamer une indemnisation BH Air pour l'annulation de mon vol ?
Si un vol BH Air est annulé et que l'annulation a été faite moins de 14 jours avant le départ prévu du vol, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de vol.
Notez que pour avoir droit à une indemnisation, BH Air doit être responsable de l'annulation. Voir les "Circonstances extraordinaires" pour plus de détails.
Quand obtenir un remboursement pour mon vol BH Air annulé ?
Si votre vol BH Air a été annulé et que vous avez décidé de ne pas prendre le vol de remplacement proposé par la compagnie aérienne, vous pouvez demander un remboursement. Vous pouvez également demander un remboursement si la compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol de remplacement.
| Notifications d'annulation | Vol de remplacement | Indemnisation |
|---|---|---|
| Moins de 7 jours à l'avance | Départ plus d'une heure plus tôt ou arrivée plus de 2 heures plus tard | OUI |
| De 7 à 14 jours à l'avance | Départ plus de 2 heures plus tôt ou arrivée plus de 4 heures plus tard | OUI |
| Moins de 14 jours à l'avance | Pas de vol de remplacement proposé | OUI + REMBOURSEMENT |
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Quel est le montant de l’indemnisation BH Air pour un vol retardé ou annulé ?
La distance de votre vol détermine le montant de l’indemnisation. Bon à savoir : l’indemnisation est par passager !
| Distance de votre vol | Indemnisation |
|---|---|
| Vols de moins de 1 500 km | Recevez 250 € par passager |
| Vols entre1 500 et 3 500 km | Recevez 400 € par passager |
| Vols de plus de 1 500 km au sein de l'Europe | Recevez 400 € par passager |
| Vols de plus de 3 500 km hors Europe | Recevez 600 € par passager |
J'ai pris un vol avec BH Air à destination d'un pays non membre de l'UE. Puis-je quand même demander une indemnisation ?
Oui. Tous les vols BH Air sont soumis à la réglementation européenne en matière d'indemnisation des vols, car le siège de la compagnie se trouve à Sofia, en Bulgarie. Par exemple, vous pouvez même faire réclamation pour les vols BH à destination ou provenance de Singapour.
Le tableau ci-dessous donne plus d’information sur les différentes conditions d’indemnisation pour les vols hors Europe.
| Type de vol | Exemple | Indemnisation |
|---|---|---|
| Vol avec une compagnie française | Tokyo vers Paris avec Air France | OUI |
| Vol avec une compagnie européenne | Amsterdam vers Paris avec KLM | OUI |
| Vol avec une compagnie non Européenne depuis la France | Paris vers Tokyo avec Japan Airlines | OUI |
| Vol avec une compagnie non Européenne vers la France | Tokyo vers Paris avec Japan Airlines | NON |
Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation BH Air
Lorsqu'un retard ou une annulation n'a pas été causé par BH Air, mais plutôt par un tiers ou un événement imprévu, les passagers ne peuvent pas obtenir d’indemnisation.
Voici une liste de certaines des circonstances extraordinaires les plus courantes :
Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.
Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.
EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !
Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques
Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.
Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.
Passager perturbateur ou souffrant.
Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.
Attention, même si la compagnie aérienne était responsable du retard ou de l’annulation, elle peut quand même essayer de faire croire que ce n’était pas le cas.
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Délai de réclamation pour votre indemnisationBH Air
Selon la législation bulgare, vous avez 3 ans pour déposer une demande d'indemnisation. Par conséquent, si vous avec pris un vol BH Air au sein de la Bulgariem vous avez jusqu'à 3 ans pour présenter une demande.
Cependant, le délai dépend également du pays de départ/d’arrivée. Si vous partiez ou êtes arrivé en France, vous pouvez faire réclamation pendant 5 ans !
Sous combien de temps puis-je obtenir l'indemnité ou le remboursement d' BH Air ?
Lorsque les passagers utilisent Vol-Retardé.be pour demander le remboursement ou l'indemnisation de leur vol, ils reçoivent souvent leur argent en quelques semaines ou mois.
Sachez que le temps d'attente peut être prolongé si la compagnie aérienne ne réagit pas à nos demandes et/ou si une action en justice est nécessaire.
Peu importe le temps que prend votre réclamation, notre équipe vous tiendra informé de toute avancée et répondra à toutes vos questions.
Comment réclamer une indemnité ou un remboursement à BH Air ?
Quelques minutes suffisent pour saisir toutes les informations relatives à votre vol et télécharger tous les documents nécessaires sur notre site. Notre équipe juridique examinera et évaluera ensuite votre demande, rassemblera les documents nécessaires, prendra contact avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, intentera une action en justice en votre nom. Nous travaillons sur la base du principe "pas de succès, pas de frais".
Pourquoi réclamer avec Vol-Retardé ?
1m passagers aidés
9 équipes juridiques en Europe
98% des procès gagnés
À propos de BH Air
BH Air, également connu sous le nom de BH Airlines, a été fondé en 2001. C'est une compagnie aérienne bulgare, qui appartient en partie à Balkan Holidays Services, une société basée à Sofia et opérant en Bulgarie. BH Air ne doit pas être confondu avec B&H Airlines (compagnie aérienne de Bosnie-Herzégovine).
La compagnie aérienne exploite des vols à destination de nombreux autres pays européens, dont le Royaume-Uni, la Scandinavie, l'Italie, l'Allemagne et la Suisse. Des vols sont également proposés en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient. Au total, BH Air propose des vols vers une vingtaine de destinations différentes.
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