Vols Air Serbia retardés, annulés ou surbookés : indemnisation et remboursement

Vos droits à l’indemnisation Air Serbia en tant que passager en Europe

En tant que passager voyageant avec Air Serbia en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques qui visent à vous assurer une expérience de voyage satisfaisante et en toute sécurité. Ces droits sont protégés par la réglementation européenne EU261 qui protège les voyageurs contre d'éventuels inconvénients, tels que les retards, les annulations de vol, ou les perturbations imprévues.

• Droit à une indemnisation en cas de vol Air Serbia retardé ou annulé: si votre vol Air Serbia est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l’avance vous avez la possibilité de faire réclamation pour obtenir une indemnisation Air Serbia jusqu’à 600 € par passager.

• Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement sur votre vol Air Serbia: si on vous refuse l’embarquement, c’est certainement parce que votre vol Air Serbia était surbooké. Dans ce cas, Air Serbia doit vous prendre en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol de remplacement arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez obtenir une indemnité de vol allant jusqu’à 600 € par passager.

• Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol Air Serbia: Si votre vol subit un retard important ou est annulé, vous avez le droit à une assistance appropriée. Air Serbia doit vous fournir des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication. Vous avez également la possibilité de choisir entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les détails et les conditions d’indemnisation et de remboursement en cas de vol Air Serbia retardé, annulé ou surbooké.

Vol Air Serbia retardé — réclamer une indemnisation

Vous avez droit à une indemnisation si :

• Votre vol avec Air Serbia a été retardé de plus de 3 heures,

et

• La compagnie aérienne était responsable du retard.

Vol Air Serbia annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement

Vous pouvez avoir droit à un remboursement d'Air Serbia, à une indemnisation allant jusqu'à 600 €, ou même aux deux, en fonction des circonstances qui ont entraîné l'annulation de votre vol Air Serbia !

Quand réclamer une indemnisation Air Serbia pour mon vol annulé ?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre vol Air Serbia a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue.

Rappelez-vous qu'Air Serbia doit être responsable de l'annulation pour que vous puissiez recevoir une indemnisation. Voir "Circonstances extraordinaires" plus plus de détails.

Quand obtenir un remboursement pour mon vol Air Serbia annulé ?

Si votre vol a été annulé, vous pouvez avoir droit à un remboursement de la part d'Air Serbia si :

• La compagnie aérienne ne vous a pas offert de vol de remplacement.

OU

• Vous avez décidé de ne pas prendre le vol de remplacement qui vous a été proposé.

Quel est le montant de l'indemnisation Air Serbia en cas de vol retardé ou annulé ?

L'indemnisation est accordée par passager et est basée sur la distance de votre vol :

Indemnisation Air Serbia pour les vols en dehors de l'UE

Vous pouvez réclamer une indemnisation Air Serbia pour l’ensemble des vols de la compagnie aérienne, même hors de l’Europe. En effet, la réglementation EU261 limite la protection des droits des passagers aériens aux vols au départ des aéroports européens et à l’ensemble des vols des compagnies aériennes européennes.

Air Serbia se trouvant dans cette deuxième catégorie, l’ensemble de ses vols sont soumis au règlement européen concernant l’indemnisation des vols retardés, annulés ou surbookés.

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Air Serbia

Si la perturbation a été causée par des circonstances extraordinaires, comme un tiers ou un cas de force majeure, Air Serbia peut légalement refuser d'indemniser les passagers. Air Serbia n'est pas tenue de fournir une indemnisation de vol lorsque le retard ou l'annulation n'est pas de sa faute.

Voici quelques-unes des circonstances extraordinaires les plus typiques :

• Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.

• Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.

  EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !

• Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques

• Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.

• Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.

• Passager perturbateur ou souffrant.​

• Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.

Les compagnies aériennes peuvent cependant faire de fausses déclarations selon lesquelles des circonstances extraordinaires se sont produites et ont causé le retard ou l’annulation du vol. Les compagnies aériennes se livrent à cette pratique pour éviter de devoir indemniser les passagers.

Délai de réclamation pour votre indemnisationAir Serbia

Des réglementations nationales distinctes s'appliquent en fonction de l'itinéraire de votre vol, et les passagers peuvent toujours choisir celle qui leur convient le mieux.

Par conséquent, les réclamations peuvent être déposées en vertu de la loi du pays d'origine ou de destination. Par exemple, si vous prenez un vol Air Serbia au départ ou à destination de la France, la loi française vous donne 5 ans pour faire votre demande d’indemnisation.

Vous ne savez pas si vous pouvez encore faire une demande pour obtenir une indemnité de vol ? Vérifiez dès maintenant avec notre Calculateur d’Indemnité gratuit.

Sous combien de temps puis-je obtenir l'indemnité ou le remboursement d'Air Serbia ?

Les passagers qui déposent une demande d'indemnisation ou de remboursement de vol auprès de Vol-Retardé.be reçoivent souvent leur argent en quelques semaines ou mois.

Si, par contre, la compagnie aérienne ne réagit pas et/ou si la demande doit être déposée au tribunal, le délai peut être prolongé de plusieurs mois, voire années.

Notre équipe s'occupera de votre demande du début à la fin et vous tiendra au courant de toute évolution importante de votre dossier ; elle sera disponible pour répondre à vos questions à tout moment !

Comment réclamer une indemnisation Air Serbia / un remboursement Air Serbia ?

Soumettez votre demande rapidement avec Vol-Retardé.be — c’est sans risque, nous travaillons sur la base du “pas de succès, pas de frais”.

Vous pouvez saisir vos informations de vol et télécharger tous les documents nécessaires en moins de 5 minutes. Après cela, nos experts prennent le relais en examinant et évaluant votre demande, préparent les documents juridiques, contactent la compagnie aérienne et, si nécessaire, intentent une action en justice en votre nom.

À propos d'Air Serbia

Air Serbia est la compagnie aérienne nationale de Serbie. La compagnie aérienne était connue sous le nom de Jat Airways jusqu'en 2013, date à laquelle elle a été renommée et relancée. Son siège social est situé à Belgrade, en Serbie, et sa principale plaque tournante est l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade.

Air Serbia dessert plus de 70 destinations en Europe, en Méditerranée, en Amérique du Nord, en Asie et en Afrique par des vols réguliers, saisonniers et charters.

Un autre vol retardé ou annulé ? Voici nos pages les plus populaires