Vols Air Sénégal retardés, annulés ou surbookés : indemnisation et remboursement

Vos droits à l’indemnisation Air Senegal en tant que passager en Europe

En tant que passager voyageant avec Air Senegal en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques qui visent à vous assurer une expérience de voyage satisfaisante et en toute sécurité. Ces droits sont protégés par la réglementation européenne EU261 qui protège les voyageurs contre d'éventuels inconvénients, tels que les retards, les annulations de vol, ou les perturbations imprévues.

• Droit à une indemnisation en cas de vol Air Senegal retardé ou annulé: si votre vol Air Senegal est retardé de plus de 3 heures ou annulé moins de 14 jours à l’avance vous avez la possibilité de faire réclamation pour obtenir une indemnisation Air Senegal jusqu’à 600 € par passager.

• Droit à la prise en charge en cas de refus d'embarquement sur votre vol Air Senegal: si on vous refuse l’embarquement, c’est certainement parce que votre vol Air Senegal était surbooké. Dans ce cas, Air Senegal doit vous prendre en charge en vous proposant un vol de remplacement. Si ce vol de remplacement arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, vous pourrez obtenir une indemnité de vol allant jusqu’à 600 € par passager.

• Droit à l'assistance en cas de perturbations de vol Air Senegal: Si votre vol subit un retard important ou est annulé, vous avez le droit à une assistance appropriée. Air Senegal doit vous fournir des rafraîchissements, des repas, un hébergement si nécessaire, et des moyens de communication. Vous avez également la possibilité de choisir entre le réacheminement vers votre destination finale ou le remboursement de votre billet.

Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les détails et les conditions d’indemnisation et de remboursement en cas de vol Air Senegal retardé, annulé ou surbooké.

Vol Air Sénégal retardé — réclamer une indemnisation

Si votre vol Air Sénégal au départ de l'Europe a été retardé de plus de 3 heures, vous avez droit à une indemnisation en vertu de la réglementation européenne. Le retard doit avoir été causé par la compagnie aérienne.

Utilisez notre Calculateur d’Indemnité gratuit et sans obligation pour savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation — vous saurez si vous avez droit à une indemnisation pour vol retardé d'Air Sénégal en moins d'une minute.

Vol Air Sénégal annulé — réclamer une indemnisation et un remboursement

En fonction des circonstances de l'annulation de votre vol Air Sénégal, vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 €, au remboursement du billet, ou aux deux.

Quand réclamer une indemnisation Air Sénégal pour mon vol annulé ?

Si votre vol Air Sénégal était prévu au départ de l'UE, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

Cependant, votre vol Air Sénégal doit avoir été annulé moins de 14 jours avant la date de départ initiale.

Même si vous remplissez les deux conditions ci-dessus, votre demande peut être refusée si votre annulation est due à des circonstances extraordinaires. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet plus bas sur cette page.

Quand obtenir un remboursement pour mon vol Air Sénégal annulé ?

Si votre vol Air Sénégal au départ de l'UE a été annulé, vous pouvez prétendre à un remboursement si :

• La compagnie aérienne ne vous a pas proposé d'autre vol.

OU

• La compagnie aérienne vous a proposé un autre vol, mais vous l'avez refusé.

Plus d'informations dans le tableau ci-dessous.

Quel est le montant de l'indemnisation Air Sénégal en cas de vol retardé ou annulé ?

Le montant de l'indemnisation est déterminé par la distance du vol :

Indemnisation Air Senegal pour les vols en dehors de l'UE

Vous pouvez réclamer une indemnisation Air Senegal seulement pour les vols au départ d’un aéroport européen. En effet, la réglementation EU261 limite la protection des droits des passagers aériens aux vols au départ des aéroports européens et à l’ensemble des vols des compagnies aériennes européennes.

Air Senegal n’étant pas une compagnie aérienne européennes, seuls ses vols au départ de l’Europe sont soumis au règlement européen concernant l’indemnisation des vols retardés, annulés ou surbookés.

Circonstances extraordinaires — Exceptions à l’indemnisation Air Sénégal

Lorsqu'un tiers ou un cas de force majeure est à l'origine du retard ou de l’annulation, Air Sénégal peut rejeter votre demande d'indemnisation de vol. Ces situations sont appelées circonstances extraordinaires.

Certaines des circonstances extraordinaires les plus courantes sont :

• Mauvais temps, par exemple épais brouillard, fortes pluies ou orages.

• Grève, le plus souvent au sein du secteur aérien.

  EN REVANCHE ! Une grève menée par une seule compagnie aérienne/son personnel n'est pas considérée comme une circonstance extraordinaire !

• Circonstance politique, comme une attaque terroriste ou une menace à la sécurité due à des troubles politiques

• Catastrophe naturelle, telle une éruption volcanique ou un ouragan.

• Collision entre l'avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger.

• Passager perturbateur ou souffrant.​

• Retard dû au personnel de l'aéroport, comme une attente excessive au contrôle de sécurité.

Les compagnies aériennes peuvent prétendre qu'une circonstance extraordinaire s'est produite, même si ce n'était pas le cas. Elles le font pour éviter d'avoir à payer une indemnisation aux passagers.

Ne tombez pas dans le piège des compagnies aériennes. Même si elles rejettent votre demande, vous avez peut-être encore droit à une indemnisation pour votre vol ! Vérifiez en ligne si vous avez droit à une indemnisation pour votre vol.

Délai de réclamation pour votre indemnisationAir Sénégal ?

Vous pouvez réclamer le remboursement de votre vol sur la base de l'une des trois lois suivantes :

• la loi du pays d'où vous partez

• la loi du pays où vous vous rendiez

• la loi du pays où se trouve le siège de la compagnie aérienne que vous avez utilisée.

Si vous ne savez pas si vous êtes encore dans les délais, vérifiez le en quelques secondes avec notre Calculateur d’Indemnité.

Sous combien de temps puis-je obtenir l'indemnité ou le remboursement d'Air Sénégal ?

Les passagers qui utilisent Vol-Retardé.be pour demander une indemnisation ou un remboursement de vol reçoivent généralement leurs fonds en quelques semaines ou mois.

Si la compagnie aérienne ne répond pas et/ou si la demande doit être amenée devant les tribunaux, l'attente peut se prolonger de plusieurs mois.

Vous pouvez être assuré que notre équipe vous tiendra informé de tout développement significatif et sera disponible pour répondre à toutes vos questions.

Comment demander une indemnisation Air Sénégal / un remboursement Air Sénégal ?

Si votre vol Air Senegal était au départ de l’UE, vous devez d'abord vérifier si vous avez droit à une indemnisation ou à un remboursement Air Sénégal. Vous pouvez vérifier votre éligibilié avec notre Calculateur d’Indemnité en quelques étapes simples.

Si vous êtes éligible, vous pouvez choisir de laisser notre équipe d'experts s'occuper de toutes les démarches.

Il ne vous faudra que quelques minutes pour télécharger tous les documents sur notre plateforme. Notre équipe juridique évaluera ensuite votre demande, préparera les documents juridiques, contactera la compagnie aérienne et, si nécessaire, amènera votre demande devant les tribunaux.

A propos d'Air Senegal

Air Senegal est la compagnie aérienne nationale sénégalaise créée en 2016. La compagnie aérienne est basée à l'aéroport international de Dakar.

La compagnie opère parmi les principaux aéroports africains mais aussi en Europe, au départ et à l'arrivée de Barcelone, Paris, Lyon et Marseille. Air Sénégal propose également des vols vers Baltimore et New York.

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