Retards et annulations à l’aéroport de Marseille Provence (MRS) : indemnisation et remboursement

Retards et annulations de vol à l’aéroport de Marseille (MRS)

Les retards et annulations de vols peuvent rapidement perturber vos projets de voyage, et cela peut se produire à tout moment, même à l'aéroport de Marseille-Provence. Heureusement, des protections existent pour les passagers ! En cas de retard ou d'annulation, vous pouvez avoir droit à une compensation pouvant aller jusqu'à 600 € par personne, ou au remboursement total de votre billet.

Pour savoir si votre vol a été impacté récemment, consultez notre liste des perturbations sur les vols à l’aéroport de Marseille.

• Départs à l’aéroport de Marseille Provence
• Arrivées à l’aéroport de Marseille Provence

Puis-je réclamer une indemnisation en cas de retard de vol à l'aéroport Marseilles Provence ? 

Si les deux situations suivantes s'appliquent à votre vol au départ de l'aéroport Marseille Provence, vous pouvez demander une indemnisation :

1. Votre vol a été retardé de plus de 3 heures,
2. La compagnie aérienne est responsable de la perturbation (la compagnie aérienne ne fournira pas d'indemnisation si le retard a été causé par une "circonstance extraordinaire" ; voir plus de détails ci-dessous).

Puis-je réclamer un indemnisation et un remboursement en cas de vol annulé à l'aéroport Marseilles Provence ? 

Si votre vol a été annulé à l'aéroport Marseille Provence, vous devez remplir les conditions suivantes pour avoir droit à une indemnisation :

• Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant sa date de départ prévue.
• La compagnie aérienne était responsable de l'annulation

De plus, vous pouvez demander le remboursement de votre billet si la compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol de remplacement ou si elle l'a fait mais que vous avez choisi de ne pas le prendre.

Que dois-je faire si la compagnie aérienne me propose un avoir plutôt qu'un remboursement ?

Nous vous déconseillons fortement d'accepter les avoirs. Cela vous force à réserver une nouvelle fois un vol auprès de la même compagnie aérienne et vous risquez de perdre votre argent si la compagnie fait faillite.

Quel est le montant de l’indemnisation que je peux avoir suite à un vol annulé ou retardé à l’aéroport de Marseille Provence ?

Le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance de votre vol et est versée par passager.

Comment faire une demande d’indemnisation pour mon vol à l'aéroport Marseille Provence ?

Faites votre réclamation avec Vol-Retardé.be — cela ne prend que quelques minutes et vous garantit d'avoir le meilleur partenaire juridique à vos côtés !

Vous pouvez faire votre demande en moins de quelques minutes, à partir de là, nos experts se chargeront du reste des démarches en votre nom.

Que font nos experts pour vous permettre d’obtenir votre indemnisation ? Nous avons plus de dix ans d'expérience avec les compagnies aériennes et nous connaissons toutes leurs façons de faire. Pour défendre votre droit à une indemnité de vol, notre équipe évalue votre demande, crée les documents juridiques, s'occupe de la communication avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, engage une action en justice en votre nom.

Grève à l'aéroport de Marseille (MRS) aujourd'hui : retards, annulations et possibilité d'indemnisation

En cas de perturbation due à une grève aérienne à l'aéroport de Marseille (MRS), il existe la possibilité de recevoir une indemnisation qui peut s'élever jusqu'à 600 € en cas de retard ou d'annulation de votre vol, à condition que certains critères soient respectés :

• Le vol doit enregistrer un retard de plus de 3 heures.
• L'annulation du vol doit être notifiée moins de 14 jours avant la date prévue du départ.

Cependant, il est important de noter que les passagers européens peuvent prétendre à une indemnisation en cas de grève à l'aéroport de Marseille (MRS) uniquement lorsque la grève est imputable à la compagnie aérienne. Si le retard ou l'annulation du vol découle d'une grève menée par le personnel de l'aéroport et/ou les contrôleurs aériens, il est regrettable qu'aucune compensation ne puisse être accordée.

Retards et annulations à l'aéroport Marseille Provence — la compagnie aérienne peut-elle refuser ma demande d'indemnisation ?

Les compagnies aériennes peuvent refuser d'indemniser les passagers, même si leur vol a pris plus de trois heures de retard. L'expression "circonstances extraordinaires" désigne des situations où un événement imprévisible, causé par un tiers, rend le retard du vol ou l'annulation inévitable et exonère la compagnie aérienne de toute responsabilité. Cela inclut des phénomènes comme le mauvais temps, tels que le brouillard dense, les fortes pluies ou les orages, ainsi que des grèves. Cependant, il est important de noter qu’une grève menée par une seule compagnie aérienne ou son personnel ne constitue pas une circonstance extraordinaire.

D'autres exemples comprennent les événements politiques tels qu'une attaque terroriste ou des menaces à la sécurité liées à des troubles politiques, ainsi que des catastrophes naturelles comme une éruption volcanique ou un ouragan. Une collision entre l’avion et des oiseaux ou tout autre objet étranger, ainsi qu’un passager perturbateur ou souffrant, peuvent également être des motifs de non-indemnisation. Enfin, un retard causé par le personnel de l'aéroport, comme une attente excessive lors du contrôle de sécurité, peut aussi être considéré comme une circonstance extraordinaire.

De combien de temps est-ce que je dispose pour faire ma demande d'indemnisation pour mon vol retardé ou annulé à l’aéroport de Marseille ?

Quelle que soit la compagnie aérienne, vous disposez de 5 ans pour faire votre demande de remboursement et/ou d'indemnisation pour un vol à destination ou en provenance de France.

Nos conseils pour passer le temps à l'aéroport Marseille Provence en cas de vol retardé ou annulé

L'aéroport Marseille Provence permet aux passagers de patienter en attendant leur vol lors d’une longue escale, d’un retard ou d’une annulation de vol.

• Profitez du Wifi gratuit pour regarder le dernière épisode de votre série ou poster votre dernière photo de vacances sur vos réseaux sociaux !
• Téléchargez l'application officielle de l'aéroport Marseille Provence. Il s'agit d'une application gratuite qui vous permet de réserver une place de parking à l’avance ou encore de suivre le statut de votre vol.
• Il y a quelques restaurants, boulangeries et cafés à l'aéroport Marseille Provence qui servent des plats chauds et froids. La plupart d'entre eux se trouvent dans le Terminal 1.
• Faites du shopping ! Il n'y a que quelques boutiques dans l'aéroport, mais vous pouvez y trouver de tout : des journaux et magazines, aux parfums et cosmétiques, vous pourrez même y trouver une boutique de souvenirs !
• Il existe des salons VIP auxquels vous pouvez accéder en payant. Il y a deux salons au Terminal 1 : le salon Cézanne et le salon Luberon. Le prix d'entrée est de 19 euros par personne. Gardez à l'esprit que le salon Luberon est réservé aux vols intérieurs. Au sein des deux salons vous pouvez bénéficier de journaux, magazines, nourriture, télévision, Wi-Fi, accès pour les personnes handicapées et boissons.

À propos de l'aéroport Marseille Provence (MRS)

L'aéroport Marseille Provence (MRS) est le principal aéroport international desservant Marseille, en France. L'aéroport est situé à Marignane, à 27 kilomètres du centre ville de Marseille.

Parmi les plus de 30 compagnies aériennes qui assurent des vols au départ et à destination de l'aéroport, Air France, Volotea, Transavia et Air Algérie proposent le plus grand nombre de destinations. Au total, depuis l’aéroport de Marseille, vous pouvez partir vers plus de 100 destinations dans le monde entier.

L'aéroport dispose de deux terminaux. Le terminal principal, le Terminal 1, est divisé entre le Hall A pour les vols internationaux et le Hall B pour les vols intérieurs (+ espace Schengen). Les vols des compagnies aériennes low-cost sont les seuls à utiliser le terminal 2.

La région de Provence est idéale pour y passer un week-end. Vous pourrez y visiter ses villages pittoresques, ses vignobles, ses champs de lavande, ses anciennes abbayes, ses marchés alimentaires, etc. Marseille est une superbe ville de bord de mer avec de nombreuses zones naturelles qui ne demandent qu’à être visitées ! Il existe de nombreuses options de transport depuis l'aéroport pour faciliter votre voyage : bus, taxi, train ou voiture !

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