Bilan qualité des transports 2022 — Retards records, quels recours pour les passagers aériens ?

2022 a été une année difficile pour les voyageurs français. Entre les grèves, les conditions climatiques et autres problèmes sociétaux, 2022 a été la pire année en termes de retards et de perturbations dans les transports de la décennie. Vol-Retardé.be revient plus précisément sur les chiffres de l’aviation et vous aide à y voir plus clair sur les recours en cas de vol retardé ou annulé en 2022. 

Qualité des transports en France en 2022 — ce qu’il faut savoir

Mardi 25 juillet 2023, le gouvernement a publié un rapport mené par l’Autorité de la Qualité de Service dans les Transports (AQST). Dans ce “Bilan 2022 de la Qualité de Service des Transports de Voyageurs en France”, l’organisme met en avant les tendances et les challenges de l’année 2022 en termes de perturbations dans les transports français. Toujours selon ce rapport, “Après l’embellie pendant la crise sanitaire, 2022 marque un retour à l’une des plus mauvaises ponctualités des trains et des avions de la décennie.”

Record de retards et de perturbations — Chiffres sur la qualité du transport aérien en France

Dans le domaine de l'aviation, la ponctualité des vols est un indicateur crucial de la qualité de service offerte aux passagers. En analysant les statistiques, on constate les tendances suivantes :

• Pour les vols intérieurs, le taux de retard a connu des fluctuations significatives au fil des années. En 2019, il était de 15,6%, puis il est descendu à 10,9% en 2021 avant de remonter à 19,4% en 2022. De même, le retard moyen par vol était de 44 minutes en 2019, est passé à 41 minutes en 2021, puis a augmenté à 46 minutes en 2022.

• Concernant les vols moyen-courrier, on observe également des variations dans la ponctualité. En 2019, le taux de retard était de 22,6%, puis il a baissé à 15,4% en 2021 pour finalement remonter à 28,1% en 2022. Le retard moyen par vol était de 44 minutes en 2019, puis il est descendu à 40 minutes en 2021 avant de revenir à 46 minutes en 2022.

• Pour les vols long-courrier, le taux de retard a connu une légère augmentation au fil des ans. En 2019, il était de 23,6%, puis il est passé à 24,1% en 2021 avant d'atteindre 28,4% en 2022. Le retard moyen par vol était de 52 minutes en 2019, puis il a diminué à 47 minutes en 2021, pour finalement remonter à 51 minutes en 2022.

Vol retardé ou annulé, quel recours pour les passagers ?

Face à ces désagréments, il est essentiel que les passagers aériens connaissent leurs droits et les recours dont ils disposent. En vertu du règlement européen n° 261/2004, les passagers ont des droits solides en cas de retard ou d'annulation de vol. Voici un aperçu des principaux droits :

• Indemnisation financière : Si votre vol est retardé de plus de 3 heures à l'arrivée ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière allant jusqu'à 600 €, en fonction de la distance du vol.
• Assistance et prise en charge : La compagnie aérienne est tenue de fournir une assistance appropriée aux passagers en cas de retard ou d'annulation de vol. Cela comprend les repas, les boissons, l'accès aux communications, et, si nécessaire, l'hébergement à l'hôtel.
• Réacheminement ou remboursement : En cas d'annulation de vol, la compagnie aérienne doit vous proposer un autre vol vers votre destination dès que possible. Vous avez également le droit de demander un remboursement intégral de votre billet si vous décidez de ne pas voyager.
• Droit à l'information : Les compagnies aériennes doivent informer les passagers des droits qui leur sont accordés en cas de perturbation du vol.
• Compensation supplémentaire : Dans certains cas exceptionnels, des frais supplémentaires tels que les frais de transport ou d'hébergement peuvent être pris en charge par la compagnie aérienne.

Il est important de noter que ces droits s'appliquent uniquement aux vols opérés par des compagnies aériennes européennes ou aux vols au départ d'un aéroport situé dans l'Union européenne.

Est-ce facile d’obtenir une indemnisation pour un vol retardé ou annulé ?

L’indemnisation des vols retardés ou annulés est soumise à des conditions spécifiques. Par exemple, si le retard ou l’annulation est le résultat d’une grève, cela tombe alors sous la catégorie des perturbations dues à des circonstances extraordinaires et les passagers ne peuvent pas obtenir d’indemnité.

Ce qui rend difficile l’accès à cette indemnisation est que les compagnies aériennes ont tendance à prendre excuse, à tort, de ces circonstances extraordinaires pour éviter d’avoir à fournir une indemnisation aux passagers. Elles refusent alors d’indemniser les passagers, et ces derniers laissent généralement tomber les démarches. Chez Vol-Retardé.be, nous avons l’expérience et les données nécessaires pour démêler le vrai du faux, augmentant ainsi vos chances d’obtenir votre indemnisation pour vol retardé ou annulé.

Les conseils de nos experts pour augmenter vos chances d’obtenir votre indemnité de vol

En cas de retard ou d'annulation de vol, la première étape pour les passagers est de vérifier leur éligibilité à l’indemnité de vol. C’est facile, rapide et gratuit depuis notre Calculateur d’Indemnité. 

En cas d'éligibilité, Vol-Retardé.be peut vous aider à obtenir votre indemnité de vol. Nous nous chargeons de toutes les démarches pour vous de l’élaboration de votre dossier, au contact avec la compagnie aérienne et si nécessaire, nous pouvons aller jusqu’à représenter votre réclamation devant les tribunaux. C’est sans risque pour vous : nos services sont gratuits si votre réclamation n'aboutit pas. Cependant, si votre réclamation est un succès et que vous recevez votre indemnisation de la part de la compagnie aérienne, nous vous facturerons des frais de service à hauteur de 29% — le prix de la tranquillité !

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